Как метод "Лавины клиентов" принес компании из Москвы за 1.5 месяцев + 100 миллионов рублей!
Что будет в кейсе про данного Партнера компании "NeuroMarketing"?
- Знакомство с Клинтом и его ситуацией “Что было до старта”
- Как запускался проект “Что было сделано”
- Какие методы рекламы мы использовали “Как продвигали”
- Результаты каждого из методов применяемых в данной связки “Что принесло результаты”
- Как мы создали клиенту отдела продаж “Как делегировать процессы”
- Как изменили работу с клиентами!
- На чем и сколько партнёр зарабатывал деньги и сколько он выплатил нам %
- Знакомство с Клиентом и его ситуацией “Что было до старта”
- Как запускался проект “Что было сделано”
- Какие методы рекламы мы использовали “Как продвигали”
- Результаты каждого из методов применяемых в данной связки “Что принесло результаты”
- Как мы создали клиенту отдела продаж “Как делегировать процессы”
- Как изменили работу с клиентами!
- На чем и сколько партнёр зарабатывал деньги и сколько он выплатил нам %
№1 Что было до старта или с чем пришёл клиент к нам!
В Феврале 2023 года ко мне на ZOOM-встречу по методу “Лавина клиентов” записался Степан из Москвы.
На тот момент он параллельно вел уже более 10 объектов. Сам Степан являлся Риэлтором и после продажи квартир в “Новостройке” или “Вторичке” он предлагал людям сделать Ремонт в квартире с помощью его бригад, будь то мелкие работы в отдельных комнатах или полностью всю квартиру.
На ZOOM-встрече мы разобрали принцип его работы и нашли слабые стороны, которые включали в себя:
- Распыление на мелкие объекты, из-за чего не получалось позже брать, более крупные объекты;
- Не было структуры продажи ремонтных работ;
- Отсутствовало понимание, кто является его основной "Целевой аудиторией";
- Ограниченное количество бригад, для большего количества объектов;
- Не настроена методика работы с клиентами, если они уходили на подумать (свяжется значит будем делать, не свяжется "ну у меня много работы");
- Не велся учет клиентов, для автоматизации действий ;
- Лидогенерация была только от компании в которой он работал Риэлтором, то есть он был завязан на их лидогенерации;
- Не было процесса делегирования, клиент проводит замер и за бригадой следит, еще материалы закупает, и на работе успевает работать.
Это список ключевых моментов, которые не давали клиенту вырасти и зарабатывать больше денег, на данном направлении.
После ZOOM-встречи, клиент решил работать с нашей компанией по партнерской модели за 300т.р. через оформление рассрочки.
Так и начался наш путь к 100 миллионам рублей оборота за 1, 5 месяца!
Сразу скажу таких результатов было бы не добиться, если наш новый партнер не был бы готов к большим изменениям в своей работе, а так же дополнительным вложениям, которые составили кроме оплаты для подтверждения намерений партнерства, 500т.р, все остальные вложения были уже с приходов от клиентов, которых мы привлекли.
Кейс очень содержательный, так что запасайтесь чаем и печеньками, но после его изучения вы можете самостоятельно повторить успех нашего партнера, или обратиться к нам
№2 Запуск и подготовка проекта по методу "Лавина клиентов"
Первостепенно нужно понять, как именно мы мыслим и принимаем решения по работе, для этого мы написали с клиентом список важных для нас задач, на основе которых мы оптимизировали нашу воронку и рекламу:
- 1. Нас интересуют клиенты, которые вкладывают в ремонт квартиры от 5 млн.руб. и выше;
- 2. Клиент который купил квартиру в Новостройке и желательно, это элитное ЖК, которое недавно сдали;
- 3. Оптимально, если клиенты будут из 1 ЖК, тогда бригаде не придётся перевозить инструмент и она сможет просто перенести его с квартиры, в квартиру;
- 4. Клиент может проводить максимум 1-2 замера в день или до 4, если они в одном ЖК с промежутком в 40 минут ;
- 5. Идеально если у клиента, уже есть дизайн проект квартиры и ремонта;
- 6. Нам нужно найти на чем еще мы можем заработать кроме ремонта.
На основе этого мы начали подготовку оптимизацию воронки “Лавина Клиентов” и подбор необходимых инструментов из нашего арсенала!
Наша работа проходила по следующим этапам:
- 1. Собрать список элитных ЖК в пределах МКАД, а также 2 и 3 кольца;
- 2. Собрать Риэлторов города, кто будет продавать наши услуги и подготовить для них предложение партнерства;
- 3. Открыть новое направление клиенту, по приемке квартир от застройщика ;
- 4. Разработать шаблонные варианты дизайн проектов для собранных ЖК, где квартиры стоят от 10млн.руб;
- 5. Настроить воронку продаж и прогрева клиентов, кто обратится в компанию;
- 6. Оптимизировать материалы метода "Лавины клиентов" под партнера;
- 7. Создать вокруг компании Бренд, чтобы клиент понимал, что это компания, а не бригада шабашников;
- 8. Запустить трафик и сделать 50м.р на рынке в течении 1 месяца.
После того, как у нас есть план действий и понимание кто нам нужен, мы приступаем к работе!
На создание данного плана и определение задач у нас ушло 2 часа общения с клиентом по ZOOM-конференции!
Для запуска компании мы разделили обязанности, по нашим внутренним отделам, где каждый занимался 1 или 2 задачами из списка, тем самым все процессы шли параллельно, некоторые из задач взял на себя наш теперь уже “Партнер”
Разберем каждую из задач по отдельности:
№1 Собрать ЖК и Риэлторов, это все парсинг
Запустили Парсинг по:
- Циан
- Авито
- VK
- Юла
- ДомКлик
- Яндекс недвижимость
Эти все данные мы собираем с помощью нашего инструмента “Парсинга”, который мы создали специально для данных задач!
“Парсинг” нам нужен для подбора ЖК и использования их в рекламе и создание типовых дизайн проектов для риэлторов, чтобы увеличить продажи дизайнерского ремонта и сократить срок на закрытие сделки
На выходе мы получаем Exsel файл со следующим данными
- Название ЖК
- Дата сдачи
- Данные контактов из карточки ЖК (какой в ней номер телефона для связи)
- Стоимость недвижимости, которые указаны
5. Варианты Планировок, которые указаны
6. Класс жилья
7. Срок сдачи
8. Тип дома
9. Площадь квартир
Где по параметрам которые нам нужны, он собирал данные.
На выходе мы получаем вот такой файл для дальнейшей фильтрации руками и подбором в будущем, нужных нам ЖК:
По риэлторам обстановка идентичная, только данные мы получаем не в виде Exsel таблицы, а на прямую в CRM-систему, с автоматическим разделением на устройства (модели телефонов), Для чего именно мы это делаем объясним в статье дальше, всего получилось собрать 7 862 контакта.
Вот так выглядел импорт Риэлторов на выходе:
На сбор этих данных и все настройки у Николая ушел 1 рабочий день.
А как мы использовали собранные данные, мы описали в трафике!
№2 Открыть новое направление, по приемке квартир в новостройке
Данная задача была разделена на 4 подзадачи.
1. Задача упаковка с точки зрения “Маркетинга” Тут для нас, не было ничего сложного, у нас уже есть готовый QUIZ-сайт для данной задачи, а также готовая рекламная компания, которая приносит заполненную анкету с ценой в 180-360р в зависимости от региона, а также простроена “воронка прогрева клиента”, из 4 сообщений, которые приводят клиенту для заказа данной услуги.
В прогревающие сообщения входят:
- Социальные доказательства, и давление на выгоду.
Показываем, сколько получалось взыскать с компании застройщика денег за некачественные работы и ошибки в квартире. - Боли и потери + соц. доказательства.
Показываем некоторые проблемы, которые были обнаружены в квартире и если бы их не нашли и сделали ремонт, это привело к печальному результату.
Следующие 2 сообщения похожие на эти, только в 4 сообщении мы предлагаем подарок за услугу, это все сопровождается мини чек-листами для клиента
Вот так выглядит QUIZ-сайт по данной услуге!
Сами вопросы на QUIZ-сайте продуманы таким образом, чтобы максимально детально понимать, что это за клиент.
Как вы можете заметить Все вопросы продуманы таким образом, чтобы максимально понимать насколько человек подходит для наших задач, с точки зрения оказания ему услуг ремонта!
После оставления заявки человеку автоматически приходит сообщение в WhatsApp о том что мы получили его заявку, с полезными материалами, для лучшего коннекта и прогрева, нашего заказчика
2 задачу взял на себя наш новоиспеченный “Партнер” среди своих рабочих он нашел прораба, который занимается проверкой квартир при ремонте и у него есть знания по приемке квартир, ГОСТов и того что именно нужно проверять в квартире.
Но был нюанс, данный человек ничего не шарит в продажах, поэтому мы его забраковали, после проведения с ним беседы в течении 20 минут.
И было принято решение “схантить” человека из другой компании.
Схантить – переманить человека из другой компании, кто качественно выполняет свою работу, предложив ему более выгодные условия труда, чем на текущем месте работ!
И такой человек нашёлся среди знакомых нашего “Партнера”. Он предложил ему получать 50-60% от каждого заказа на приемку!
Почему мы готовы были на такие условия?
Наша задача, не зарабатывать на приемке квартир, а чисто окупать трафик и приводить клиентов на ремонт!
В среднем цена приемки Квартиры в МСК от 10 до 20тыс.руб.
Стоимость клиента, кто закажет приемку в среднем 2000-3000руб.
Тем самым, нам нужно только отбивать данный расходник в виде рекламного бюджета на покупку клиентом данной услуги.
Ну а также налоги и другие расходники.
На выходе же мы получаем потенциального клиента на ремонт квартиры, с пониманием его квартиры, её размерами и другими параметрами!
3 задачу также взял наш партнер “Партнер” но при нашем содействии
Мы “Собрали” контакты юристов из VK по ГЕО локации МСК, кто специализируется на “Юридических спорах с застройщиками”, база получилась чуть больше 500 контактов.
Сделали рассылку в WhatsApp на их номера, с предложением стать нашими партнёрами.
Мы предоставляем вам клиентов на ваши услуги и предоставляем все недостатки квартиры, которую проверили с фото, видео доказательствами.
Вы взамен предоставляете нам % от суммы, которую получите от клиента в размере 15%
Сделав данную рассылку мы получили 35 откликов от Юристов, Наш “партнёр” произвел встречу с 5 из них и с 1 подписал договор!
После чего у нас появился Юрист, который представляется нашим клиентам нашим брендом, что также увеличивает значимость Бренда в целом.
На данную задачу у нас ушло 3 дня:
- В 1 день на сбор и рассылку по базе;
- Во второй день партнер произвел 5 встреч;
- На третий день подписал договор с Юристом!
4 Задача была выполнена нами Предоставив партнеру готовый скрипт и чек-листы, по которым должен двигаться наш специалист “Приема квартир”, для заключения сделки по ремонту и заинтересовать тем самым клиентов.
В трафике мы покажем какие материалы показывал наш специалист клиентам по ремонту для увеличения конверсии в покупку ремонтных работ.
5 Задача была выполнена нами
Оформили в рассрочку через компанию, которая оказывает данные услуги в МСК за 100 тыс.руб.
№3 Сделать вокруг компании Бренд
Это стандартный шаг, для любой компании, необходимо не только делать продукт или услугу, но и :
- 1. Создать логотип компании;
- 2. Создать Брендовую и качественную одежду для рабочих;
- 3. Оформить социальные сети в единой стилистике (не посты, а шапки);
- 4. Сделать, фотоссесию рабочих в фирменной одежде;
- 5. Записать Видео отзывы с клиентами, кому ранее делали дизайнерский ремонт;
- 6. Сделать фирменные бланки, для сотрудников и клиентов;
- 7. Переупаковать Чек-листы "Лавины клиентов" под компании.
Шапка для группы VK
Эти атрибуты позволяют компании запоминаться и выделяться среди других замерщиков и так далее.
Большинство компаний, приезжая на объект, заходят в лучшем случае в джинсах и рубашке, в большинстве своем в робе или испачканной одежде.
Когда же человек ведёт перед собой специалиста в красивой брендовой одежде компании и получает все бланки и расчеты на фирменных листах происходит запоминание компании!
Дополнительно, это дополнительный атрибут на фотографиях с объекта
№4 Разработка шаблонные варианты, дизайн проектов по ремонту квартир!
После того, того как мы получили базу “спарсенных” ЖК, мы отобрали 15 ЖК, которые нам максимально интересны.
Квартиры в них стоят от 8млн.руб. и выше, они сдались или будут сдаваться в пределах месяца, они сдаются “без отделки” или c “черновой отделкой”, в них много квартир с типовой планировкой.
Для данных ЖК нам нужно было создать типовые дизайнерские решения по ремонту в нескольких ценовых диапазонах, каждый.
Но тут есть важный момент, типовой дизайн проект подходит не для всех квартир, а только на маленьких, так как в большие квартиры чаще всего человек может себе позволить разработку дизайн проекта под свои интересы.
Поэтому мы выбрали однокомнатные и двух комнатные квартиры с небольшой площадью для проработки “дизайн проекта”
Также нужно понимать когда мы продаем квартиру с типовым дизайн проектом, мы сразу проектируем и расстановку мебели и это дает нам возможность дополнительного дохода с мебельных компаний чью мебель мы будем размещать в проекте!
Так как количество квартир для которых нужно разработать дизайн проект было слишком много а точнее получилось 75 различных планировок
Мы выбрали планировки квартир которые есть в нескольких ЖК, по пощади и планировке и у нас осталось 3 дизайн проекта которые нужно было разработать.
Под данные дизайн проекты, подходило более 250 квартир, жилого фонда в данных “ЖК”
Как мы все это сделали:
- 1. Собрали по VK, компании производителей мебели, кухонь;
- 2. Запустили на них рассылку. Кто готов дать нашим клиентам небольшую скидку + нам % от того, что мы будем заказывать мебель у них и использовать её в дизайн проекте.
После получения откликов “партнер” произвел встречу с теми кто откликнулся, просмотрел мебель и её качество и подписал договора с 3 компаниями производителя.
По которым клиенту предоставлялась скидка в размере 5% и нам перечисляется 7% от каждого заказа в их компании мебели, которая использовалась в дизайн проекте.
Наша Компания не делает дизайн квартиры, мы только предоставляем данные, как это должно быть сделано.
И готовим презентацию по материалам!
Но так как дизайн проект рисовать было некому и “Партнер” не захотел его покупать у дизайнера, мы создали просто презентацию, из того что будет использоваться при ремонте с указанием вариаций планировок и других моментов
Вот такая презентация у нас получилась.
Мы использовали в предлагаемых материалах и наполнениях партнерские предложения по мебели.
Но когда партнер увидел презентацию, он решился на заказ дизайн проекта для наших подобранных квартир и вот что из этого получилось!
№5 Оптимизация материалов, "Лавина клиентов" под партнера!
Тут все максимально просто, мы пробрели доменное имя, хостинг, перенесли сайты и настройки СРМ-систем и другие материалы, которые нужны для работы по данному методу!
№6 Как итог данной подготовки!
За полторы недели работы по подготовительным работам с партнером, нам удалось сделать следующие вещи:
- 1. Упаковать и собрать команду, для оказания услуг по приемке квартир;
- 2. Создать фирменный стиль и закупить необходимую одежду;
- 3. Собрать и подобрать ЖК, которые нам интересны;
- 4. Найти партнеров, которые будут поставлять нам Мебель и платить % с каждого заказа;
- 5. Упаковать и внедрить метод "Лавины клиентов", для его запуска и получения клиентов;
- 6. Создать презентацию и дизайн проект, для ремонта квартир с типовой планировкой.
№5 Реклама и продвижение
После того как все этапы подготовки завершены мы переходим к рекламе и привлечению клиентов на ремонт квартир!
Тут нужно понимать, что это не только реклама в Яндекс.директ на ремонт – это полноценная стратегия привлечения клиентов с разных источников и по разным воронкам, в данной части статьи мы разберем каждый из них!
Список наших рекламных компаний!
Как можно понять из данного списка рекламы было очень много!
Но главное не количество, а качество, поэтому сейчас перейдем к фактам и как работал каждый метод с точки зрения рекламы, что показывали аудитории, куда вели трафик, как контролировали его!
- 1. "Яндекс.директ" , на приемку квартир
- 2. "Яндекс.директ" , на ремонт квартир
- 3. WhatsApp рассылка, на риэлторов
- 4. WhatsApp рассылка, на дизайнеров и архитекторов квартир
- 5. "Авито" "Юла", на приемку квартир
- 6. "WhatsApp" рассылка, на приемщиков квартир
- 7. "WhatsApp" рассылка, на компании по ремонту квартир
- 8. "WhatsApp" рассылка, на компании по малоэтажному строительству
№1. "Яндекс. Директ" , на приемку квартир
Мы настроили трафик на наш QUIZ-сайт :
Объявления в РСЯ рекламе были следующего типа, и настроены с оплатой за заявки, за 1 заявку мы готовы платить до 1 500 руб.
Такая цена только потому что QUIZ-сайт не давал заполнить заявку, если клиент выбирал параметры, которые нас не удовлетворяют
В поиске также была реклама, но уже через Ключевые слова
Результаты рекламной компании получились следующие:
- За 108 558,95 руб.
- Цена конверсии 1014,50 руб.
- Конверсия в заявку 11,85%
- Всего заявок 117 штук (71 штука для яндекса оплата за конверсии) (11 лидов по форме, которую не прописали в Метрике) (35 с формы получения чек-листа в Whatsapp)
Какие квартиры нам приходили
- Приемка квартиры до 1 недели от даты заявки
- Квадратура от 80 кв.м.
Напомним, что с данным партнером мы самостоятельно вкладываем рекламный бюджет до 100тыс.руб., далее партнёр самостоятельно пополнял рекламный бюджет для сокращения %, выплачиваемого нам с клиентов.
№2. "Яндекс. Директ" , на ремонт квартир
Реклама в Яндексе шла на 2 посадочные страницы.
QUIZ-сайт и Лендинг
Каждая страница имеет Мульти страницы, которые подстраиваются под запрос клиента для релевантного заголовка его поисковой фразе или объявлению
Структура рекламы была следующей,
- Весь трафик ведется на QUIZ, для того чтобы отсеять клиентов, которые нам подходят по параметрам,
- Если он не заполнял QUIZ, то есть, не мы его отсекли и не дали отправить форму, а он сам это не сделал
- Показывали догоняющую рекламу уже на сайт
- За 292 999,98 руб.
- Цена конверсии 528,88 руб.
- Конверсия в заявку 8,25%
- Всего заявок 554 и это заявки только по заполнению QUIZ-сайта и контактов на лендинге.
Дополнительно есть звонки и переходы в мессенджер Whatsapp там заявок еще на 76 штук
Какие заявки мы пропускали
- Если ремонт планирует в ближайший месяц
- Квадратура объекта от 80 кв.м.
- Ремонт во всей квартире или доме
- Бюджет на ремонт от 2 млн.руб в анкете
№3. WhatsApp рассылка, на риэлторов
Большинство новостроек продаются через риэлторов, и у человека кто покупает квартиру есть к нему доверие.
И нам всегда важно найти как можно больше риэлторов в городе, которые будут предлагать сделать клиенту ремонт квартиры в компании партнера!
Но чтобы это сделать нам нужно с ними запартнериться!
Для этого у нашей компании есть для них предложение.
Мы берем на себя всю структуру их продвижения, от сайта до рекламы, бесплатно, с клиента только рекламный бюджет, то есть мы предлагаем риэлтору, за передачу клиента на ремонт квартир предоставить готовые технологии для привлечения клиентов на их основную деятельность, в неё входит
- Лендинг для риэлтора квартир;
- QUIZ-сайт для риэлтора;
- Настройка и ведение рекламной компании в Яндексе и VK.
Данные материалы мы предоставляли риэлторам
Мы сделали простые шаги, как и в рассылках ранее.
- Собрали клиентскую базу риэлторов
- Сделали по ним рассылку
- Получили отклики
- Связались с клиентами и заключили договора по партнерским соглашениям
Статистика
- База риэлторов получилось 3 865 человек
- Откликнулось на наше предложение более 200 риэлторов
- Подписали договор в течении месяца более 70 человек
Нам это принесло
- Риэлторы, с кем подписаны соглашения предоставили контакты 75 человек, кто купил квартиры в нужных нам ЖК без отделки
- И каждую неделю нам поступало от 3 до 10 клиентов на замеры по их рекомендациям, по нужным нам параметрам
Дополнительно риэлторам мы предоставляли бонус в размере 2% от стоимости ремонта, для того чтобы им было еще выгодней рекомендовать нашу компанию
№4 WhatsApp рассылка, на дизайнеров и архитекторов квартир
По архитекторам структура взаимодействия полностью схожа с риэлторами, отличается только то, что мы им предоставляли.
То есть им были предоставлены немного другой лэндинг и quiz-сайт
А также мы готовы были давать им клиентов на разработку дизайн проекта Квартиры, в которых проводили приему. За 10 % от суммы сделки если клиент не заключит у нас Ремонтные работы и бесплатно если закажет через нас.
То есть получалось максимально выгодное партнерство
Мы сделали простые шаги, как и в рассылках ранее.
- Собрали клиентскую базу архитекторов и компаний
- Сделали по ним рассылку
- Получили отклики
- Связались с клиентами и заключили договора по партнерским соглашениям
Статистика
- База получилась 1374 человек
- Откликнулось на наше предложение 35 человек
- Подписали договор в течении месяца 21 человек
Нам это принесло:
- Дизайнеры передали нам на расчет стоимости сразу 10 проектов, которые нам подходили по параметрам;
- В неделю мы получали в среднем 1-3 проекта на просчет стоимости.
Для дизайнеров как и для риэлторов мы предложили дополнительно 2% с проекта, которые они нам приведут для дополнительной стимуляции партнерской программы.
№5. "Авито", "Юла" , на приемку квартир
Тут все максимально просто!
- Проинтегрировали Авито и Юлу с amoCRM
Данная настройка позволяет получать все входящие сообщения в доске по нашим объявлениям на прямую в CRM-систему, с первичной автоматизацией общения с клиентом. - Поставили отдельный номер на Авито и ЮЛУ
Эта настройка нужна для фиксации звонков с данного источника, дополнительно если клиент звонит и ему никто не ответил, что бывает ему автоматически уходит сообщение в WhatsApp, что позволяет сохранить лид и начать коммуникацию с ним, увеличивая конверсию данного метода - Создали по 20 объявлений для каждой из Досок
Самое важное при работе с досками “Не врать клиенту, указывать реальные цены и данные” иначе сразу будет негатив
Скриншоты объявлений на площадках:
Перейдем к обработке трафика, который мы получали.
- Сообщение от Бота клиенту в Avito и Юла
С данных объявлений мы получали и получаем, по 50 – 70 входящих обращений в день,
То есть 20 объявлений дают нам данный поток!
А теперь к тому, как система взаимодействовала с клиентами:
И в зависимости от ответа менеджер или бот узнавал следующую информацию:
- Какой ремонт в квартире;
- Площадь квартиры;
- В каком ЖК прием квартиры;
- Когда нужна приемка по времени;
- Если у клиента план Квартиры, для точного расчета и подготовки к проверки, (составления точного списка проверочных работ)
На основе данной информации производится расчет стоимости приемки квартиры и направляется КП с примером того, что клиент получит на выходе при работе с нами
Данной презентацией мы показывали важность правильной приемки и то что человек получит на выходе.
После того, как человек подтверждал заказ услуги, мы выставляли ему счет через Юкассу в АМОсрм и направляли ссылку на оплату
После оплаты к человеку в назначенное время приезжал приемщик квартиры и оказывал данную услугу
Параллельно продавая ремонт в квартире.
Если Квартира находилась в нужном нам ЖК или подходила планировка мы выбирали нужные примеры и показывали клиенту, как можно сделать стильный и качественный ремонт в квартире!
№6. "WhatsApp" рассылка, на приемщиков квартир
Эта рекламная кампания была создана для выявления компаний, которые проводят приемку квартир, но не предоставляют услуги по ремонту.
Мы предлагали выплату в размере 5% от стоимости ремонта или фиксированную сумму за каждый клиентский контакт, который они направляли нам из определенных жилых комплексов или с нужной площадью квартиры.
Для подготовки материалов клиентам они предоставляли нам планировку заранее.
Для реализации этой рекламной стратегии мы выполнили следующие шаги:
Собрали базу данных из разных источников, таких как 2GIS, Яндекс Услуги, Яндекс Карты и VK;
Произвели фильтрацию базы данных, удалив дубликаты и некорректные номера;
Осуществили рассылку и получили обратную связь от компаний.
Наши партнеры занимались взаимодействием с входящим трафиком и обрабатывали анкеты, заполненные потенциальными клиентами.
- Собранная база компаний и частных мастеров 875 человек
- Откликнулось по рассылке 3 человека
- Договор подписало 0 человек
В общем счете данная настройка не сработала в МСК для данного клиента.
№7. "WhatsApp" рассылка, на компании по ремонту квартир
Данная реклама это больше предложение партнерства другим ремонтным компаниям города, для объединения усилий.
Так как мы определили, что нам интересны объекты от 5млн.руб. в цене, нам нужно кому-то передавать объекты, которые не подходят под наши условия.
С данной целью мы собрали по 2GIS и VK данные по ремонтным компаниям и запустили на них рассылку с предложением партнерства:
Все кто переходят по ссылке и пишут 1 сообщение, попадают в CRM-систему и с ними инициируется диалог с ботом, который узнает нужную нам информацию и уже после ответа человека создает задачу на партнера о необходимости связаться с данным человеком.
Ниже пример того, как система общается с клиентам после перехода по данной рекламе!
Данную рекламную компанию, мы проводили в течении 1 недели
Результаты были следующие:
- Бот отправил 2 542 сообщения по клиентам
- Перешло в чат к боту за подробностями 375 человек
- Конверсия из рассылки в обращение ремонтных компаний 14,7%
Результаты рассылки:
- Переманили на работу в нашей компании в место личной практики 14 бригад
- Заключили договора о перепродажи клиентов на 10% от суммы чека с 7 компаниями
№8. "WhatsApp" рассылка, на компании по малоэтажному строительству
Многие компании по малоэтажному строительству оказывают только услуги строительства, и не делают ремонт или готовы передать клиента на стороннюю компанию за % от сделки.
Но чтобы это сделать нам нужно с ними запартнериться!
Для этого у нашей компании есть для них предложение.
Мы берем на себя всю структуру продвижения компании по строительству домов, от сайта до рекламы, бесплатно, с клиента только рекламный бюджет, то есть мы предлагаем строительной компании, за передачу клиента на ремонт квартир предоставить готовые технологии для привлечения клиентов на их основную деятельность, в неё входит:
- Сайт по строительству домов;
- QUIZ-сайт по строительству домов;
- Упаковка и ведение социальных сетей компании;
- Настройка и ведение рекламной компании в Яндексе и VK;
- Оформление и развитие Авито по поиску клиентов.
Ценность данного предложения для многих клиентов на много выше, чем клиент на 1 из услуг компании по ремонту.
Мы сделали простые шаги, как и в рассылках ранее:
- Собрали клиентскую базу по Авито, Юле, VK, Instagram, Яндекс карты, Яндекс услуги, 2ГИС;
- Сделали по ним рассылку;
- Получили отклики ;
- Связались с клиентами и заключили договора по партнерским соглашениям.
Данную рекламную компанию, мы проводили в течении 2 недель
Результаты были следующие:
- Бот отправил в общем счете 835 сообщений;
- Откликнулось 17 компаний;
- С 8 подписаны соглашения.
Сами застройщики в среднем параллельно вели от 2 до 5 объектов по строительству.
- Нам передали 14 контактов клиентов, кому недавно завершили строительства
Предварительно оповестив клиентов о том, что им позвонит компания по ремонту с кем работает застройщик - С 5 объектами получилось сразу встретиться на объекте, при Сдаче дома заказчику.
Заранее мы подготовили мини дизайн проект на основе предоставленных нам застройщиком “КР”
Сейчас ведем работу с застройщиками, кто строит дома на продажу и договариваемся о взятии объектов на ремонт, за то что организуем полностью их продажу по окончанию ремонтных работ.
№5 Результаты каждого инструмента в лидах
Давайте подытожим каждый из рекламных компаний по общему количеству лидов и Вложений в рекламу, и берем именно лиды на ремонт квартир!
№1. "Яндекс. Директ" , на приемку квартир
- 1. Бюджет составил 108 558,50
- 2. Цена конверсии 1014,50 руб.
- 3. Всего заявок 117 штук
- 4. Конверсия с трафика составила 11,85%
- 5. Закрыли в продажу 83 клиента
- 6. Сумма продаж 730 т. руб.
- 7. Выявлено 38 квартир переданных на Юриста дополнительный доход 478т.руб.
- 8. 12 Квартир с Готовым дизайн проектом Которые мы взяли на просчет цены
- 9. 14 Квартир Договорились на просчет стоимости ремонта
- 10. Общее количество лидов на Ремонт квартир 26 Штук
- Подробности рекламы
№2. "Яндекс.Директ" , на ремонт квартир
- 1. Бюджет составил 292 999,98
- 2. Цена конверсии 465,07 руб.
- 3. Всего заявок 630 штук
- 4. Конверсия с трафика составила 9,38%
- Подробности рекламы
№3. WhatsApp рассылка, на риэлторов
- 1. Бюджет составил о руб.
- 2. База риэлторов составляла 3 865 человек
- 3. Откликнулось на предложение 234 риэлтора
- 4. Подписали договора с 72 риэлторами
- 5. Предоставлено сразу 75 контактов, кто недавно купил квартиру
- 6. Из них договорились на просчет стоимости с 27 клиентами
- 7. За месяц мы получили еще 42 замеров от Риэлторов
- 8. Всего замеров с риэлторов мы получили 69
- 9. Провели приемку квартир бесплатно для риелторов 27 штук
- 10. С приемки в просчет стоимости ремонта вышло 13 клиентов
- 11. Всего лидов от Риэлторов 82 штуки
- Подробности рекламы
№4 WhatsApp рассылка, на дизайнеров и архитекторов квартир
- 1. Бюджет составил о руб.
- 2. База Дизайнеров составляла 1 374 человек
- 3. Откликнулось на предложение 35 дизайнеров
- 4. Подписали договора с 21 Дизайнером
- 5. Предоставлено сразу 10 проектов на просчет стоимости
- 6. За месяц мы получили еще 11 проектов на просчет стоимости
- 7. Всего объектов от дизайнеров поступило 21 штука
- Подробности рекламы
№5. "Авито", "Юла" , на приемку квартир
- 1. Бюджет составил 97 500
- 2. Объявлений выложено 40 штук .
- 3. Всего обращений 648 штук
- 4. Реальных клиентов прошедших квалификацию 137 человек
- 5. Закрыли в продажу 63 клиента
- 6. Сумма продаж 562 т. руб.
- 7. Выявлено 26 квартир переданных на Юриста дополнительный доход 265 т.руб.
- 8. 1 Квартира с Готовым дизайн проектом Которые мы взяли на просчет цены
- 9. 13 Квартир Договорились на просчет стоимости ремонта
- 10. Общее количество лидов на Ремонт квартир 14 Штук
- Подробности рекламы
№6. "WhatsApp" рассылка, на приемщиков квартир
- 1. Бюджет составил 0 руб.
- 2. Результаты 0 .
- Подробности рекламы
№7. "WhatsApp" рассылка, на компании по ремонту квартир
- 1. Бюджет составил 0 руб.
- 2. Данная реклама была нацелена, не на получение клиентов по ремонту
- Подробности рекламы
№8. "WhatsApp" рассылка, на компании по малоэтажному строительству
- 1. Бюджет составил о руб.
- 2. База строительных компаний и бригад составила 835 человек
- 3. Откликнулось на предложение 17 человека
- 4. Подписали договора с 8 компаниямии
- 5. Предоставлено сразу 14 объектов на просчет у кого был сдан дом не позже 2 мес.
- 6. Из них договорились на просчет стоимости с 6 клиентами
- 7. 5 объектов получилось посетить на сдаче в течении 1 недели после подписания договора партнерства
- 8. В месяц мы получили еще 3 объекта на просчет стоимости
- 9. Всего заявок с данного метода 14 штук
- Подробности рекламы
Общий итог рекламных компаний за месяц:
- 1. Бюджет составил 607 616,98 руб.
- 2. Количество заявок всего на замеры и просчет стоимости 787 штук
- 3. С рекламы 630 штук
- 4. С дополнительных источников 157 штук
№6 Как мы создали клиенту отдела продаж "Как делегировать процессы"
Если вы в своем бизнесе являетесь “И швец, и жнец, и на дуде игрец”. То значит, это не ваш бизнес, а вы его раб
Давайте разберемся, как небольшое изменение с построением правильного отдела продаж, который начнет вам приносить деньги можно вырваться из данной кабалы!
Наш Партнер точно также был рабом своего бизнеса, до момента внедрения данного этапа!
Он состоит из простых действий, но дает огромную свободу для вас, как для предпринимателя.
- 1. Внедрили amoCRM для работы с клиентами
- 2. Прописали четкий алгоритм, работы с входящим трафиком
- 3. Наняли 3 менеджера по продажам ремонта
- 4. Обучили менеджеров, по работе с CRM-системой
- 5. Прописали регламенты, отдела продаж по работе с клиентом
- 6. Наняли и обучили РОПа для данной компании
Да на начальном этапе мы берем на себя назначение замеров, на ремонт квартир, но это не на постоянной основе, наша задача вырастить партнера в компанию, и получать % от его сделок, или продать нашу долю обратно собственнику.
Поэтому мы выстраиваем работу отдела для увеличения продаж!
Позже мы еще апгрейдили отдел продаж открыв, полноценный офис в Москве, а также наняли своего дизайнера интерьера!
Что позволило нам вырасти еще в несколько раз в продажах, с данной компанией
№1. Внедрение AMOcrm
Какие настройки были сделаны в amo
- 1. Онлайн - Телефония
Данная функция дает возможность:
- Получать записи каждого диалога менеджера
- При входящем звонке открывается карточка клиента и менеджер понимает, кто звонит
- Видна активность менеджера по минутам разговора и количеству звонков, что позволяет сравнивать сотрудников по активности
- Можно спрятать номер телефона клиента, сохранив свою базу от кражи сотрудниками
- Один номер на весь отдел продаж, если менеджер, кто ведет сделку не ответил, можно поменять чтобы ответил секретарь или другой менеджер
- На набор номера клиента тратится 1 секунда и сразу идет звонок
- 2. Интегрированы все источники клиентов
Откуда бы не поступила бы заявка, Группа VK, Сайт, Авито, Email, WhatsApp и т.д. они отобразятся в нужных этапах, с новой сделкой, если же клиент решит связаться по другому методу коммуникаций мы подтянем его информацию из другой сделки в CRM, чтобы не было дубля и 2 менеджера не работали с одним клиентов
Данная функция дает возможность:
- Не терять обращения от клиентов
- Автоматически заполнять данные из заявки в нужные поля CRM-системы
- Понимать источники клиента и его окупаемость
- Сразу начать инициацию общения с клиентом от ботов
- 3. Интегрировали и автоматизировали Email и WhatsApp оповещения клиентов
Данная функция дает возможность:
- Не терять время на подготовку и отправку Email сообщений и WhatsApp в определенных этапах сделки
- Делать рассылку спец. предложений на клиентов, кто еще не сделал покупку в 1 клик
- Настроить воронку прогревающих писем на клиента
- 4. Настроили воронки и подсказки для менеджеров
Данная функция дает возможность:
- Объяснять менеджерам, что мы хотим на том или ином этапе от менеджера
- Давать триггерные подсказки для рассылок на клиента
- Понимать какое количество клиентов находятся на том или ином этапе
- Сколько времени в среднем находится клиент в данном этапе и при отклонении клиента от стандартных показателей этапа, подписывать менеджера
- 5. Дополнительные функции контроля сотрудников
Данная функция дает возможность:
- Запрет сделки без задачи – Менеджер не может оставить сделку без задачи на следующий контакт
- Запрет переноса сделки по этапам без важной информации – Если не заполнена важная информация для следующего этапа, менеджер не сможет перенести сделку и ему нужно будет узнать информацию у клиента
- Следующая задача – Менеджеру не нужно переходить и смотреть все задачи, достаточно нажать на кнопку “следующая задача” и откроется следующая задача
- Виджет активности – Активность менеджеров в реальном времени с выводом на 1 экран для организации конкуренции и просмотром собственником данных в удобной панели
- Авто отчеты – Система самостоятельно заполняет отчет в Exsel и показывает статистику сотрудника
- Поиск дублей – Система проверяет новый лид на наличие существующих сделок и автоматически их обновляет
- Автопинки менеджеров – Автоматические задачи на сделку при превышении срока нахождения клиента в этапе, при превышение срока в 2 раза смена менеджера в сделки
- Авто штрафы – За нарушение регламентов по работе с клиентами система самостоятельно начисляет штраф менеджеру и отображает его в Exsel
- Шаблоны Email и переписок – на большинство вопросов отвечает AI в amoCRM в неё добавлены вопросы и ответы на них, и если данный вопрос относится к этой информации система самостоятельно отвечает на вопрос клиента и инициирует в конце вопрос на следующий шаг
- Авто звонки и сообщения по клиентам – Подтверждение замера или его напоминание делает система самостоятельно, и если клиент просит перенести на другой срок, система меняет план записи согласна календаря загруженности замерщика
- Юкасса – Формирование ссылки на оплату через Юкассу этапа работ с возможностью оплатить в рассрочку до 2 лет или оформить кредит
- Документа оборот – автоматическое создана договора и актов по каждому этапу с подписью и так далее
- Календарь замеров и монтажей – после подписания договора у клиента создается личный кабинет, где он ведёт сроки каждого этапа и кто будет над ними работать, а также список работ, и в любой момент может посмотреть что уже сделано из отчета
- Сквозная аналитика через Яндекс метрику, – просчет цены каждого этапа, исходя из расходов на :рекламу, персонал и т.д.
- Пиксель VK– позволяет показать рекламу в VK пользователю в зависимости от этапа, в котором он находится тем самым прогревая его на работу с компанией
- Интеграция с Яндекс метрикой – который подтягивает смену этапов в СРМ, и на основе этого понимает какие сделки максимально конверсионные и оптимизирует существующую рекламу
Все эти доработки позволяют максимально упростить и контролировать работу отдела продажи, а также помогать отделу маркетинга работать более качественно и автоматизировать свою работу
№2. Создание документов для обучение сотрудников и продаж
Создали детальное обучение менеджеров по продажам по работе с CRM-системой
Поделились нашими материалами по обучению сотрудников на замеры и продажи:
№7 Как изменили работу с клиентами!
Основные изменения в работе клиента проделанные нашей компанией
- 1. Создали четкую воронку получения клиентов с понятными рычагами его управления
- 2. Создали самоокупаемый трафик, то есть в бизнес не нужно вкладывать деньги в рекламу, реклама окупается на продукте стартере и опять вливается в него
- 3. Вывели партнера на ремонт квартир с чеками от 5млн.руб. и выше
- 4. Создали систему контроля работ и отчетностей, что позволило "Партнеру" меньше времени уделять бизнесу
- 5. Создали с 0 отдел продаж и выстроили его работу, через CRM-систему
- 6. Создали полностью автономную проверку работы менеджеров в CRM с авто начислениями штрафов и расчета заработной платы
- 7. Полуавтоматизировали работу с клиентами, Выставление платежей, счетов, актов, прогревающих сообщений, напоминаний, автодозвонов, Расчета смет.
- 8. Создали партнерскую сеть из "Риэлторов", "Дизайнеров интерьера" "Компаний по приемке квартир в новостройках"
- 9. Увеличили количество объектов с 10 со среднем чеком в 700т.р до 49 со среднем чеком в 5,2 м.р
- 10. Заключили партнерские программы с производителями мебели, получая % с продажи клиенту их мебели, в квартиру, по дизайн проекту
Если говорить простыми словами мы полностью построили компанию “Партнеру”
№8 На чем и сколько партнёр зарабатывал деньги и сколько он выплатил нам %
Если смотреть на бизнес, как на живой организм, то можно сразу понять насколько он приспособлен к жизни и развитию.
Если говорить простым языком бизнес – это продажа каких либо услуг / товаров, за Энное количество денег.
И чем более автономно становится получение денег и при этом оно Диверсифицировано, тем крепче бизнес стоит на ногах.
Работая с данным “Партнером” мы увеличили источники дохода с 2 потоков
- Риэлторское вознаграждение" от продажи квартиры
- "Оказание услуг по ремонту" тем, кому продал квартиру
До 7 стабильных источников дохода с той же работы!
- 1. Оказание услуг ремонта
- 2. Оказание услуг приемки квартиры
- 3. Продажа лидов "Ремонтным компаниям" кто не подходит нам по чеку или по срокам
- 4. Получение % от продажи мебели в квартиру
- 5. Получение % от передачи клиента дизайнеру, которые являются нашими партнёрами
- 6. Получение % от продажи систем "Умного дома" наших партнеров, клиенту.
- 7. Получение % с "Юридических услуг" , клиенты, кто решил судиться с застройщиками после приемки квартиры, переданные на юриста.
Каждый метод внедрялся для увеличения доходности с 1 объекта, а также позволял получать монетизацию с объекта!
Сейчас думаем над услугами, которые можно внедрить, чтобы зарабатывать с квартиры и после её сдачи заказчику.
Думаю пора перейти к доходности каждого из методов, которые мы внедрили!
В данном отчете не будет доход с Риэлторского вознаграждения, так как это работа нашего “Партнера”, на которой он уже не работает и к компании по ремонту она ни какого отношения не имеет!
Все продажи с учетом Материалов!
- Приемка квартир
- Сама услуга принесла нам общий доход в размере 2 035 000 рублей
- Заявок на ремонт принесла 41 Лидов на просчет стоимости ремонта
- В сделку перешли 11 клиентов
- Конверсия в договор 27,5%
- Сумма сделок 49 680 000 руб.
- Цена 1 договора 0 рублей, так как весь трафик окупился с услуги по приемки квартиры!
- Строительные компании
- Всего лидов от строительных компаний 14 Штук
- В договор переросло 3 объекта
- Конверсия 21,42%
- Сумма сделок 28 975 000 руб.
- Риэлторы
- Всего лидов от Риэлторов 82 Штуки
- В договор переросло 17 клиентов
- Конверсия 20,73%
- Сумма сделок 75 937 000
- Архитекторы
- Всего лидов от Риэлторов 21 Штуки
- В договор переросло 5 клиентов
- Конверсия 23,80%
- Сумма сделок 34 200 000
- Яндекс.Директ
- Расход на рекламу 292 999,98
- Заявок 630 штук
- Сделок за месяц 13 штук
- Конверсия в договор 2,06%
- Сумма договоров 66 290 000 руб.
- Цена клиента 22 538.38 руб
- Продажа лидов ремонтным компаниям
Были договора, где мы продаем просто лиды, по фиксированной цене 3000р. и где получаем 10% от суммы договора.
Передавали, где нужно было сделать отдельные ремонтные работы, или упирались в чек не более 1 – 2 млн.руб. на работу с большой площадью.
- Передано лидов 145 штук
- По фиксированной цене 14 штук
- Сумма дохода с лидов 42 000 руб
- Передано на просчет цены за % 131 лид
- Заключено сделок по ним 24 штуки
- Доход с них 912 000 руб.
- Продажа систем умного дома
У партнера знакомый занимается, разработкой и установкой данных систем, с кем мы запартнерились.
- 2 Клиента которые заказали её по рекомендации
- 5% вознаграждение от чека
- Доход с метода 119 800
- % От Юридических услуг, кто судился с застройщиком
- Перевели на Юриста 64 клиента
- Совокупное вознаграждение 743 000 руб.
- Получение % от передачи клиента дизайнеру, которые являются нашими партнёрами
- Перевели на дизайнеров 14 клиентов
- Договора заключены с 5 клиентами
- Вознаграждений за месяц не было, так как не известно закажут у нас ремонт или нет
- Получение % от продажи мебели в квартиру
- По дизайн проекту для ЖК мы начали делать 7 объектов
- Пока все на стадии ремонта, поэтому мебель еще не закупалась.
- Планируемое вознаграждение 375 000 руб.
- Совокупный объем продаж
- Общая сумма договоров по ремонту составила 255 082 000 руб.
- На приемке квартир мы заработали с % от юристов 2 778 000 руб.
- На продаже лидов по ремонтном, мы заработали 954 000 руб.
- Системы умного дома принесли 119 800 руб.
- Совокупный планируемый оборот 258 933 800 руб.
- Поступило в компанию за 1 месяц работ 107 575 436 руб
Если вы хотите стать нашим партнером или заказать у нас услуги!
Я хочу пригласить вас на встречу, где мы с вами детально разберем вашу ситуацию и как вы сможете развить свою компанию